為保障用戶能夠放心使用寶士達(dá)公司銷售的產(chǎn)品，我公司極其重視售后服務(wù)體系及售后服務(wù)質(zhì)量，秉承“創(chuàng)新以人為本，服務(wù)提升價值，盡心盡力讓用戶滿意！”的服務(wù)理念，建立覆蓋廣泛、布局合理、貼近用戶的售后服務(wù)體系，公司堅持以為用戶提供專業(yè)的服務(wù)來提升自身核心競爭力為目標(biāo)，憑借在業(yè)界的良好信譽與用戶建立長期的友好合作關(guān)系，已培養(yǎng)出大批訓(xùn)練有素的專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，隨時響應(yīng)用戶需求。
1、質(zhì)量保證：
對提供的設(shè)備免費安裝調(diào)試，自設(shè)備驗收合格之日起：
1）UPS主機（設(shè)備）免費保修三年；
2）蓄電池：
（1）12V17AH（含17AH）以下免費保修一年；
（2）12V24AH（含24AH）以上，12V55AH（含55AH）以下免費保修二年；
（3）12V65AH（含65AH）以上免費保修三年；
3）提供充足的備件、備機支持及在線維護服務(wù)，保修期內(nèi)備品備件免費更換，包括電池、易損件等；保修期外有償終身維修服務(wù)；
4）設(shè)備在安裝調(diào)試，驗收交付后的保修期內(nèi)及保修期滿后，因系統(tǒng)技術(shù)設(shè)計、設(shè)備質(zhì)量等問題而影響系統(tǒng)正常運行或出現(xiàn)用戶無法自行處理的問題，我公司承諾在響應(yīng)時間內(nèi)提供技術(shù)服務(wù)。
2、服務(wù)內(nèi)容：
1）提供售前技術(shù)服務(wù)
（1）安裝現(xiàn)場勘察；
（2）協(xié)助機房布置；
（3）用戶技術(shù)交流；
（4）技術(shù)方案設(shè)計。
2）提供售中技術(shù)服務(wù)
（1）安裝調(diào)試運行；
（2）用戶使用培訓(xùn)；
（3）定期巡檢服務(wù)；
（4）用戶咨詢解答。
3）提供售后技術(shù)服務(wù)
（1）專業(yè)技術(shù)支持；
（2）快速備品備件；
（3）提供增值服務(wù)；
（4）接受委托管理。
4）服務(wù)響應(yīng)
（1）響應(yīng)時間
用戶定義優(yōu)先權(quán) 電話響應(yīng) 現(xiàn)場響應(yīng)
緊急(系統(tǒng)癱瘓) 立刻回答 0.5小時內(nèi)（本地）
嚴(yán)重(系統(tǒng)嚴(yán)重故障) 立刻回答 1小時內(nèi)（本地）
一般(系統(tǒng)一般故障) 立刻回答 2小時內(nèi)（本地）
設(shè)備發(fā)生故障時，請及時與我公司客服中心聯(lián)系，在接到用戶的申告電話后，我公司技術(shù)人員將對故障現(xiàn)象進(jìn)行分析，并在上述承諾的響應(yīng)時間內(nèi)為用戶排除故障。
（2）電話支持
7×24小時電話響應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)，用戶可以得到每周7天，每天24小時的電話響應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)，確保用戶設(shè)備連續(xù)正常運行。
（3）現(xiàn)場支持
如需工程師到現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)時（6K及以上），在接到用戶申告電話后，2小時內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場進(jìn)行維修，同時將應(yīng)急方案通知用戶，最快4小時內(nèi)為用戶排除故障。
（4）技術(shù)支持
用戶遇到設(shè)備運行管理方面的問題，可以通過電子郵件、電話、傳真等形式直接聯(lián)系我公司，我公司將在最短的時間內(nèi)為用戶提供合理解決方案。
5）巡檢服務(wù)
為保證設(shè)備長期正常運行，我公司派技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場進(jìn)行定期免費升級巡檢服務(wù)（按設(shè)備運行時間每半年一次）。具體巡檢時間與用戶商定，或應(yīng)用戶要求指定巡檢時間，主要巡檢內(nèi)容如下：
（1）檢查設(shè)備參數(shù)顯示是否正常，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)運行狀態(tài)；
（2）檢查中英文控制模塊運行記錄，控制模塊參數(shù)的設(shè)置與校正；
（3）檢查設(shè)備主要部件運行狀態(tài)：整流器/充電器/逆變器/控制電路；
（4）檢查輸入、輸出母（線）排及開關(guān)，檢查靜態(tài)旁路、手動維修旁路；
（5）檢查設(shè)備工作環(huán)境，風(fēng)扇冷卻，溫度濕度，設(shè)備防塵，消除安全隱患；
（6）檢查蓄電池組參數(shù)，測量每節(jié)蓄電池的端電壓、內(nèi)阻、溫度是否在正常范圍內(nèi)；
（7）檢查蓄電池組安裝是否規(guī)范，對每節(jié)蓄電池連接端子、連接母（線）排做仔細(xì)檢查，確保無松動、損傷、發(fā)熱等安全隱患；
（8）檢查蓄電池組充放電狀態(tài)，包括外觀有無變形、漏液等現(xiàn)象，提前發(fā)現(xiàn)損壞蓄電池，防止停電時設(shè)備不能有效對負(fù)載供電；
（9）根據(jù)蓄電池使用記錄對電池組進(jìn)行合理化放電，如連續(xù)3～6個月沒有停電，需對電池組進(jìn)行人工放電，放電深度至少為總?cè)萘康?/span>25%，以活化電池，從而延長電池使用壽命。
6）備件服務(wù)
本地用戶24小時內(nèi)到現(xiàn)場更換備品備件，外地用戶更換備品備件的時間根據(jù)交通狀況而定，一般為二至三天內(nèi)。
7）備機服務(wù)
利用本公司充足的整機庫存，緊急情況下可為用戶提供備機應(yīng)急服務(wù)，最短時間內(nèi)恢復(fù)用戶系統(tǒng)正常運行。
8）軟件升級
隨機配套的軟件系統(tǒng)，二年內(nèi)免費升級，第三方的軟件系統(tǒng)，一年內(nèi)免費升級，提供RS232、RS485標(biāo)準(zhǔn)通訊、干接點數(shù)據(jù)接口及通信協(xié)議信息。
9）用戶建檔
建立用戶檔案，包括項目設(shè)計方案、相關(guān)圖紙、測試報告、用戶手冊、竣工驗收、運行數(shù)據(jù)、巡檢服務(wù)、維保服務(wù)等文檔資料，隨時為用戶提供文檔查詢服務(wù)。
10）用戶回訪
客服人員第一時間對用戶進(jìn)行回訪，了解用戶對我公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的意見、建議，形成回訪記錄并上報客服中心備案，客服中心對客服人員的回訪內(nèi)容進(jìn)行跟蹤處理，對未解決好的問題制定解決方案，并形成報告交相關(guān)部門解決。
11）增值服務(wù)
針對保外設(shè)備，我司將提供有償續(xù)保增值服務(wù)（費用另計），續(xù)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照保內(nèi)服務(wù)內(nèi)容執(zhí)行，保證服務(wù)品質(zhì)的同時，使用戶獲得增值效益。
3、服務(wù)流程：
1）客服中心接到用戶申告服務(wù)電話后，核查是否為合同用戶，待確認(rèn)完畢后，認(rèn)真填寫《用戶問題跟蹤記錄表》，并及時轉(zhuǎn)交技術(shù)部門解決；
2）技術(shù)部門指派技術(shù)人員立即通過電話與用戶溝通，了解用戶設(shè)備現(xiàn)場情況，指導(dǎo)用戶應(yīng)急處理，盡快恢復(fù)設(shè)備正常運行；若不能通過電話遠(yuǎn)程解決，則報告技術(shù)部門負(fù)責(zé)，指派技術(shù)人員赴現(xiàn)場解決；
3）技術(shù)部門指派的技術(shù)人員按照公司承諾的服務(wù)響應(yīng)時間到達(dá)現(xiàn)場，了解用戶設(shè)備現(xiàn)場情況，按照操作規(guī)程逐步排查現(xiàn)場故障，確認(rèn)故障原因后，及時在現(xiàn)場進(jìn)行處理解決，爭取最短時間內(nèi)恢復(fù)用戶系統(tǒng)正常運行；
4）如果未能在現(xiàn)場解決好，需報告技術(shù)部門負(fù)責(zé)或公司分管負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)進(jìn)一步解決方案，并制定應(yīng)急方案，保證用戶系統(tǒng)正常運行；
5）問題解決完畢后，詳細(xì)記錄問題原因、解決方式、處理結(jié)果，并及時歸檔，關(guān)閉跟蹤記錄。
4、客戶培訓(xùn)：
1）培訓(xùn)目的：
為保證用戶UPS電源系統(tǒng)軟硬件（設(shè)備）穩(wěn)定運行，我公司組織（天/人/次）培訓(xùn)，使用戶維護操作人員能了解UPS電源系統(tǒng)軟硬件（設(shè)備）和免維護蓄電池的原理、工作方式、供電特性，掌握UPS電源系統(tǒng)軟硬件（設(shè)備）和免維護蓄電池的日常操作、維護，能獨立進(jìn)行管理、測試和故障簡易處理。
2）培訓(xùn)形式：
（1）現(xiàn)場培訓(xùn)
現(xiàn)場培訓(xùn)在設(shè)備安裝調(diào)試完畢后進(jìn)行，我公司技術(shù)人員在現(xiàn)場向用戶維護操作人員介紹UPS電源系統(tǒng)軟硬件（設(shè)備）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、調(diào)試步驟、使用操作、日常維護等，保證用戶掌握正確的正常操作程序，學(xué)會處理緊急情況。
（2）集中培訓(xùn)
我公司將組織用戶維護操作人員進(jìn)行高級技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容除現(xiàn)場培訓(xùn)內(nèi)容外，還包括組裝、測試、整套控制電路圖的詳細(xì)剖析其它內(nèi)容，重點掌握UPS電源系統(tǒng)軟硬件（設(shè)備）的原理和結(jié)構(gòu)，熟悉內(nèi)部線路板，能精確操作面板，并能排除簡單故障。
3）培訓(xùn)內(nèi)容：
（1）理論培訓(xùn)：通過理論知識的培訓(xùn)，使用戶維護操作人員能夠了解UPS電源系統(tǒng)軟硬件（設(shè)備）的原理和工作特性，為進(jìn)一步的操作培訓(xùn)和維護培訓(xùn)打下基礎(chǔ)。培訓(xùn)的主要項目有：
■UPS電源介紹
■產(chǎn)品框圖講解
■整流器講解
■逆變器講解
■充電部分講解
■靜態(tài)開關(guān)部分講解
■旁路及維修部分講解
■主控制板講解
■并機原理講解
■通信接口講解
■網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件講解
（2）操作培訓(xùn)：通過實際操作的訓(xùn)練，讓用戶維護操作人員熟練掌握操作UPS電源系統(tǒng)軟硬件（設(shè)備）和相關(guān)配電的操作，使受訓(xùn)人員能在日常和緊急情況能熟練、準(zhǔn)確地對UPS電源系統(tǒng)軟硬件（設(shè)備）實施有效的操作。培訓(xùn)的主要項目有：
■開、關(guān)機操作
■旁路轉(zhuǎn)換操作
■維修開關(guān)操作
■配電基礎(chǔ)知識
■電工基礎(chǔ)知識
■系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置
（3）維護培訓(xùn)：通過理論知識的學(xué)習(xí)和實際操作的訓(xùn)練，使用戶維護操作人員能熟練掌握UPS電源系統(tǒng)軟硬件（設(shè)備）和相關(guān)配電系統(tǒng)的原理和工作方式，從而能熟練地對UPS電源系統(tǒng)軟硬件（設(shè)備）、免維護蓄電池和相關(guān)配電系統(tǒng)進(jìn)行日常維護和檢修；在緊急情況下能進(jìn)行必要的搶修操作。培訓(xùn)的主要項目有：
■常見故障排除
■儀器儀表使用
■易損配件更換
■電池日常維護
■故障應(yīng)急處理
4）培訓(xùn)時間：
具體培訓(xùn)時間與用戶商定，或應(yīng)用戶要求，按用戶指定時間進(jìn)行培訓(xùn)。
5）培訓(xùn)材料：
■《UPS技術(shù)資料》
■《用戶使用手冊》
■《用戶維修手冊》
■《主要電路圖》
■《網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件》
6）培訓(xùn)設(shè)施：
理論培訓(xùn)采用多媒體和實物選擇性進(jìn)行形象教學(xué)，使接受培訓(xùn)的人員能快速、準(zhǔn)確地掌握受訓(xùn)內(nèi)容。
7）培訓(xùn)評估：
培訓(xùn)過程中，將對每階段的培訓(xùn)進(jìn)行考核并記錄歸檔，同時希望用戶配合將維護操作人員的培訓(xùn)成績與績效掛鉤，對合格者頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，對不合格者將特別安排重點培訓(xùn)。同時根據(jù)考核結(jié)果，實時改善教學(xué)內(nèi)容，務(wù)求使維護操作人員能熟練掌握培訓(xùn)規(guī)定內(nèi)容。
5、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
公司在國內(nèi)設(shè)有30余個辦事處，在印度、俄羅斯設(shè)有海外2個辦事處，設(shè)有完善的客戶服務(wù)中心，能夠快速提供良好的售后服務(wù)，全球營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)立體覆蓋、快速響應(yīng)。
6、聯(lián)系方式：
全國服務(wù)熱線：4006170118
地 址：北京市朝陽區(qū)芍藥居北里101號世奧國際中心B座901
郵 編：100029
技術(shù)支持：
電 話：0755-27639970、27639971
7×24小時：13823687117
傳 真：0755-27639972
聯(lián)系人：陳先生
E-mail：tech@powerstarups.com
客服支持：
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